Ihr Ansprechpartner vor Ort

Bei Mallorcahome sind wir bestrebt, Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Daher legen wir auch Wert auf einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort. Bei uns gibt es keinen unpersönlichen Check-in über eine Code-gesicherte Schlüsselbox, sondern Ihr Ansprechpartner checkt Sie persönlich ein und verabschiedet Sie auch wieder persönlich.

Wir arbeiten schon viele Jahre mit unseren Partnern zusammen und geniessen daher ein großes Vertrauensverhältnis auf beiden Seiten. Unsere Partner kennen sich auf der Insel gut aus und sind mit den Gepflogenheiten der Insel bestens vertraut. Sie können Ihnen sicher auch den ein oder andere Tipp geben, was die Region rund um das gebuchte Feriendomizil betrifft.

Check-in/Check-out:

Ihr Ansprechpartner begrüßt Sie persönlich bei Check-in am gebuchten Feriendomizil, übergibt Ihnen die Schlüssel und überprüft mit Ihnen bei einem kurzen Rundgang, ob alles in Ordnung ist. Sollte hier etwas übersehen werden, melden Sie Probleme bitte unverzüglich innerhalb der ersten 24 Stunden. Bei Check-in sind auch der Restbetrag und die Kaution (sofern so vereinbart) an den Ansprechpartner in bar zu entrichten - gegen Quittung versteht sich.

Bei Abreise überprüft Ihr Anprechpartner ebenfalls, ob alles ordnungsgemäß hinterlassen wurde, keine Schäden zu verzeichnen sind und händigt Ihnen dann die Kaution wieder in bar aus (sofern nicht anders vereinbart).

Bitte beachten Sie hier nochmal die allgemeinen Check-in/Check-out Zeiten:
Check-in: von 16:00 - 22:00 Uhr
Check-out: von 07:00 - 10:00 Uhr
Bei einem Check-in oder Check-out zwischen 22:00 und 07:00 Uhr ist ein Nachzuschlag von jeweils 50 Euro (inkl. 21% IVA) direkt an die Betreuer vor Ort in bar zu entrichten. Dies gilt auch im Falle von unverschuldeten Flugverspätungen.


Wie verhalte ich mich bei einem Schaden?

Sollte Ihnen bei Ihrem Aufenthalt versehentlich etwas zu Bruch gegangen sein oder Sie einen Schaden verusacht haben, so melden Sie dies bitte unverzüglich an Ihren Ansprechpartner vor Ort. Am besten machen Sie ein Foto und senden dies per Whats App oder email.
Ihr Ansprechpartner kann dann je nach Schadensgröße entscheiden, wie hier weiter verfahren wird und ob ggf. eine unmittelbare Reparatur erforderlich ist. Die Reparaturkosten werden dann mit der Kaution entsprechend verrechnet.


In welchen Fällen soll ich meinen Aprechparner anrufen

Grundsätzlich sollten Sie Ihren Ansprechpartner unmittelbar informieren, wenn
* Sie einen Schaden verursacht haben
* Wenn Sie Strom- oder Wasserprobleme haben
* Wenn Haushaltsgeräte nicht funktionieren (Toaster, Waschmaschine etc.)
* Wenn die Klimaanlage oder Heitzung nicht funktioniert

Ihr Ansprechpartner ist grundsätzlich immer für Sie erreichbar. In machen Fällen kann eine Meldung aber sicher auch bis zum nächsten Morgen warten, z.B. wenn Fernsehprogramme nicht richtig eingestellt sind.
Auch auf Mallorca arbeiten Handwerker zu geregelten Arbeitzeiten, d.h. wenn  beispielsweise Ihre Klimaanlage mitten in der Nacht den Geist aufgibt, wird eine Reparatur nicht vor dem nächsten Tag möglich sein. Sie können gerne direkt eine Nachricht per WhatsApp an Ihren Ansprechpartner senden, dieser wird sich dann sicherlich am nächsten Tag direkt bei Ihnen melden und ggf. Abhilfe schaffen. Zur Sicherheit können Sie auch am nächsten Tag die Angelegenheit nochmal telefonisch melden, sollten Sie keine Rückmeldung erhalten haben haben.


Wie verhalte ich mich, wenn ich eine Beschwerde habe?

Beschwerden sind grundsätzlich unverzüglich, am besten schriftlich, an die Betreuer zu melden. Eine Beschwerde nach Abreise kann rechtlich nicht mehr geltend gemacht werden, da der Sachverhalt ggf. nicht mehr überprüft werden kann. Grundsätzlich muss dem Vermieter bzw. Eigentümer oder der Hausverwaltung auch die Möglichkeit gegeben werden, den Schaden in einer angemessenen Frist zu beheben. Wenn Sie Schäden also erst nach Abreise melden, ist dies nicht mehr gegeben und Ansprüche können dann nicht geltend gemacht werden.

Bei größere Schäden nutzen Sie am besten das Gästeformular, welches idealerweise in Ihrer Unterkunft vorliegt. Notieren Sie hier die entsprechenden Schäden oder Beanstandungen, machen Sie Fotos falls möglich und lassen Sie sich die notierten Schäden vom Ansprechpartner vor Ort bestätigen. Ihr Betreuer/Ansprechpartner vor Ort händigt Ihnen auf Wunsch gerne auch das entprechende Formular aus.

 

Ihre Anprechpartner vor Ort

Für die Region Südwest (Santa Ponsa, Paguera, Cala Fornells, Costa de la Calma, Port Andratx, Andratx)
Silvio Becker

Telefon & WhatsApp: +34 646 906 478
Email: hausverwaltungsw@gmail.com

Für die Region West (Port Soller, Soller)
Ulrike Sünkel

Telefon & WhatsApp: +34 652 726 912