FAQ

Der Betreuer ist Ihr persönlicher Ansprechpartner vor Ort und steht Ihnen während Ihres Aufenthaltes auf Mallorca in Ihrem Feriendomizil für Fragen und bei Problemen zur Seite. 

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, überprüfen wir die Verfügbarkeit des Wunschobjektes und teilen Ihnen umgehend mit, ob Sie das gewünschte Ferienobjekt buchen können.

Sollte das gewünschte Objekt bereits vergeben sein, senden wir Ihnen entsprechende Alternativobjekte zu, welche in dem von Ihnen angegebenen Zeitraum noch verfügbar sind.
Falls Sie jedoch noch Rücksprache mit evtl. Mitreisenden halten oder erst noch nach passenden Flügen schauen möchten, so können wir das Objekt auch für Sie für maximal 24 Stunden reservieren. Ein längere Reservierung oder eine Reservierung mehrerer Objekte ist nicht möglich.

Wenn Sie ein Ferienobjekt gerne verbindlich buchen möchten, so können Sie dies einfach und bequem über unser Buchungsformular, welches Sie in unserer Angebots-Email finden. Falls Sie mehrere Objekte buchen möchten, so füllen Sie bitte jeweils ein Formular pro Objekt aus.

Nachdem wir das Buchungsformular erhalten haben, buchen wir das gewünschte Objekt nun für Sie ein. Sie erhalten dann eine Buchungsbestätigung unsererseits, welche folgende Informationen enthält:

·    Das Ferienobjekt ist nun 5 Tage für Sie verbindlich reserviert.
·    Die Höhe der zu überweisenden Anzahlung als Buchungsbestätigung.
·    Unsere Bankverbindung für die Überweisung der Anzahlung.

Sobald Sie uns dann den Überweisungsbeleg übermittelt haben oder wir die Anzahlung auf unserem Konto ersehen können, erhalten Sie eine Anzahlungsbestätigung sowie eine Wegbeschreibung zum Treffpunkt und die Kontaktdaten Ihres Betreuers. Dieser wird Sie dann zu Ihrem Ferienobjekt begleiten, Ihnen den Schlüssel aushändigen und Ihnen eine kurze Einweisung in das Ferienobjekt geben. Ihr Betreuer wird auch den Restbetrag der Gesamtsumme und die Kaution von Ihnen entgegennehmen.

Im Falle einer Buchung sind Ihr Name und Vorname, Ihre komplette Anschrift, sowie Ihre Rufnummer und E-mail Adresse unbedingt erforderlich. Desweiteren sind eine Mobilnummer für Notfälle (und um Sie bei Anreise erreichen zu können), die Anzahl und das Alter der Mitreisenden und des Buchenden unbedingt erforderlich. Die Anzahl und das Alter etwaiger Mitreisender Kinder müssen wir abfragen, da einige Ferienobjekte erst für Kinder ab einem bestimmten Alter freigegeben sind. Dies kann vor allem bei Ferienwohnung in Wohnanlagen der Fall sein. 

Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall erst Ihr Wunschobjekt zu buchen und dann Ihre Flüge, so haben Sie die Garantie, dass Ihr Ferienobjekt nicht vorher von jemand anderem gebucht wurde.  Wenn Sie also ein Objekt fest buchen möchten, aber noch keine Flüge haben, reservieren Sie das Objekt für 24 Stunden unverbindlich bei uns, suchen dann in Ruhe Ihren Flug und schicken uns dann die Buchungsbestätigung mit dem oben genannten Formular am besten gleich inklusive der Flugdaten.

Ja! Hierauf legen wir besonderen Wert. Alle auf der Übersichts- oder Detailseite abgebildeten Fotos – egal ob Ferienhaus, Ferienwohnung oder Villa – sind entweder direkt im Ferienobjekt oder von einer Terrasse, dem Balkon, dem Garten, Pool, etc. aufgenommen. Wenn es sich um eine Wohnanlage handelt, können die Fotos dann auch aus dieser Anlage (Pool, Garten, etc.) stammen.

Bei den Innenfotos versuchen wir immer auf dem aktuellsten Stand zu sein. Jedoch stellen diese Fotos immer Momentaufnahmen des gerade im Moment der Filmaufnahme vorhandenen Mobiliars und der Einrichtungs- oder Ausstattungsgegenstände dar. Bei fast 200 Objekten im Angebot ist es immer schwierig ständig alles auf dem absolut neuesten Stand zu halten. Es kann daher sein, dass der Eigentümer nach den Fotoaufnahmen leichte Veränderungen vorgenommen hat und Sie somit eine leicht veränderte Situation vorfinden. Sollten größere Umbauten stattgefunden oder sich wichtige Ausstattungsmerkmale, wie z.B. Klimaanlagen, Heizung, Pool, Wasch- oder Spülmaschine, etc., geändert haben und somit die Wohnsituation verschlechtern, so teilen wir Ihnen dies in jedem Fall mit. In der Regel werden allerdings defekte Geräte oder Gegenstände immer gleichwertig ersetzt.

Nein! Um einen gewissen Standard zu gewähren wird jedes Ferienobjekt nach Abreise der Gäste professionell gereinigt und kontrolliert. Schließlich möchten Sie ja auch ein sauberes Objekt beziehen, wenn Sie anreisen. Auch hier ist Ihr Betreuer Ihre Kontaktperson, sollte etwas nicht Ihren Ansprüchen genügen.

Der Preis der 1. Nacht beinhaltet folgenden Leistungen:

- Nebenkosten des Ferienobjekts (wie zum Beispiel Strom-, Gas- und Wasserverbrauch)
- Bereitstellung von Bettwäsche und Handtüchern
- Die Endreinigung - Reinigungskosten für Bettwäsche und Handtücher (objektabhängig eventuell auch Zwischenreinigungen)
- Die Betreuung vor Ort durch Ihren Betreuer
- Check-in und Check-out.

Versteckte Kosten gibt es bei uns nicht. Die Kosten für Zustellbetten, Kinderbetten, Hochstühle, Haustiere oder andere zusätzliche Nebenkosten teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.

Wir sind kein Reiseveranstalter, somit gibt es keine speziellen Anreisetage. Sie können kommen, wann es IHNEN am besten passt und somit auch günstige Flüge nutzen. Da wir nur private Ferienimmobilien vermieten, sind wir hier auch vom jeweiligen Eigentümer abhängig.

Manche Objekte sind z.B. an einem Hang gelegen, haben niedrige Geländer, welche Kinder in  Gefahrensituationen bringen können. Aus diesem Grund sind Kinder vorsorglich entweder gar nicht oder nur ab einem bestimmten Alter erlaubt. Manche Objekte sind auch Teil einer Wohnanlage, welche aus Rücksicht auf andere Gäste Einschränkungen das Alter der Kinder betreffend vorgeben. Diese Ferienobjekte sind dann auf unseren Seiten in den Einschränkungen entsprechend gekennzeichnet. Bei allen Ferienobjekte gilt grundsätzlich die Haftungspflicht der Eltern für ihre Kinder.

NEIN! In all unseren Objekten finden Sie Handtücher und Bettwäsche vor.

Strandtücher oder Badetücher für das Liegen gehören nicht zur Grundausstattung und müssten bitte von Ihnen mitgebracht werden. Es gibt jedoch einige Objekte, welche auch dies zur Verfügung stellen.

In einigen Objekten sind Haustiere generell erlaubt oder nicht gestattet. Einige Ferienobjekte sind mit "Haustiere auf Anfrage" gekennzeichnet. Dies bedeutet, dass wir beim Eigentümer erst die Erlaubnis einholen müssen, ob Sie Ihr geliebtes Haustier mitbringen dürfen. In diesem Fall benötigen wir in jedem Fall Angaben über Rasse und Größe des Tieres (oder der Tiere). Bitte machen Sie hier wahrheitsgemäße Angaben. Sollten Sie die Erlaubnis für das Mitbringen Ihres Tieres von uns erhalten haben, so raten wir Ihnen dringend, sich mit den Einreisebestimmungen für das jeweilige Tiere nach Spanien vertraut zu machen und die notwendigen Papieren für die Einreise parat zu haben.

Einige Eigentümer behalten sich vor, bei Haustieren eine extra Gebühr pro Tag zu erheben. Dies teilen wir Ihnen dann aber direkt bei der Bestätigung mit.

Wir sind an ein Buchungssystem angeschlossen, zu dem auch alle Eigentümer der einzelnen Objekte Zugang haben, da diese ihre eigenen Buchungen (Eigennutzung) hier auch eintragen müssen (sollten). Die Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass die Eigentümer oder Vermieter leider  nicht immer so zuverlässig mit diesem System umgehen. Es kann schon einmal vorkommen, dass vergessen wird, eine Buchung einzutragen oder wieder zu löschen. Hätten Sie als Kunde Zugang zu diesem System, würde evtl. Ihr Wunschobjekt als "belegt" oder "frei" gekennzeichnet sein, obwohl dies nicht der Fall ist. Bei manchen Objekten wünschen die Eigentümer auch generell, dass eine Belegung vorher bei Ihnen persönlich angefragt wird.
Um Probleme, Doppelbelegungen, Umbuchungen und andere unnötige Irritationen zu vermeiden, veröffentlichen wir daher, im Gegensatz zu anderen Anbietern, keine Belegungspläne oder Buchungskalender.

Check-in bedeutet:
Ihr Betreuer nimmt Sie am vereinbarten Treffpunkt in Empfang und begleitet Sie zum gebuchten Feriendomizil. Dort erklärt er Ihnen eventuelle Besonderheiten in Ihrem Feriendomizil. Ihr Betreuer nimmt dann auch die Restsumme der Gesamtmiete und den Kautionsbetrag entgegen.
Generell ist Ihr Feriendomizil um 16:00 Uhr am Anreisetag für Sie bezugsbereit, denn sollte das Objekt bis zu diesem Tag noch von anderen Gästen vor Ihnen gemietet worden sein, so muss die Wohnung oder das Haus auch erst noch für Sie gereinigt werden - schließlich möchten Sie das Objekt ja auch sauber vorfinden.

Check-out bedeutet:
Am Abreisetag wird sich Ihr Betreuer vom ordnungsgemäßen Zustand des Objektes überzeugen und Ihnen dann, keine Schäden vorausgesetzt, die Kaution zurück erstatten.
Grundsätzlich gilt, dass das Objekt bis 10:00 Uhr verlassen werden muss, damit die Reinigung für die folgenden Gäste vorgenommen werden kann.

All unsere Betreuer sind da, wenn Sie sie/ihn brauchen und sie können Ihren Betreuer jederzeit anrufen, wenn Sie Hilfe benötigen oder wenn etwas nicht in Ordnung ist. Es wäre jedoch nett, wenn Sie in den Abend- und Nachtstunden wirklich nur in dringenden Notfällen von diesem Service Gebrauch machen würden. Bitte wenden Sie sich bei Probleme nicht an etwaige Hausmeister vor Ort, sonder nur an Ihren Betreuer.

Einen Mietvertrag bekommen Sie von uns nicht. Die Vertragsbedingungen ergeben sich aus unseren Vermittlungs- und Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen für Ferienhausvermittler. Sie bekommen von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung per Email, welche Sie bitte ausdrucken und mit der Sie dann bei Ihrem Betreuer problemlos einchecken können.

Als Buchungsbestätigung verlangen der/die Eigentümer und wir eine Anzahlung. Die Höhe der Anzahlung ist von der gewünschten Ferienwohnung abhängig, beläuft sich aber in der Regel auf ca. 10-20% vom Gesamtpreis der Objektmiete inklusive der Servicepauschale. Den genauen Anzahlungsbetrag finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Der Restbetrag ist dann im Ferienobjekt bei der Schlüsselübergabe in bar an Ihren Betreuer zu übergeben.

Die Kaution dient der schnellen Schadensregulierung vor Ort und ist als Sicherheit für den Eigentümer gedacht. Die Höhe der Kaution ist abhängig von der Art und Ausstattung des Ferienobjekts (Ferienwohnung, Ferienhaus oder Villa). Die genaue Höhe der Kaution der einzelnen Ferienobjekte finden Sie auf den jeweiligen Detailseiten. Gezahlt wird die Kaution bei der Schlüsselübergabe in Bar an Ihren Betreuer und wird bei der Schlüsselrückgabe, keine durch Sie verursachten Schäden vorausgesetzt, natürlich auch wieder vollständig an Sie zurückgezahlt. 

Die Mallorcahome legt bei allen vermittelten Ferienobjekten sehr viel Wert auf Sauberkeit und eine adäquate Einrichtung. Alle Ferienobjekte werden von professionellen Hausverwaltungsfirmen betreut, gereinigt und ständig kontrolliert. Sollte trotzdem einmal irgendetwas nicht stimmen, wird umgehend nachgebessert.

Sollte während Ihres Aufenthaltes ein Elektrokleingerät wie z.B. Kaffeemaschine, Toaster, etc. seinen Dienst einstellen, wird in der Regel noch am selben Tag für gleichwertigen Ersatz gesorgt. Bitte informieren Sie auch hier in jedem Fall Ihren Berteuer, sollte etwas in Ihrem Feriendomizil nicht ordnungsgemäß funktionieren. Größere Pannen und Defekte werden schnellst möglichst behoben. Ist trotz aller Anstrengungen eine Behebung des Mangels nicht möglich, können wir, bedingt durch die große Anzahl an Ferienobjekten in unserem Angebot, in der Regel ein gleich- oder höherwertiges Feriendomizil als Ersatz anbieten. Wir und der Eigentümer sind stets bestrebt, entstandene Unannehmlichkeiten fair und kundenorientiert auszugleichen.

Sollte Ihr gebuchtes Ferienobjekt durch unvorhergesehene Ereignisse oder höhere Gewalt, wie z. B.  einen Wasserschaden, Feuer, plötzliche Bauarbeiten in der Nachbarschaft, etc. unbewohnbar sein, werden wir Sie sofort kontaktieren und versuchen, mit Ihnen eine Lösung für das Problem zu finden. Dies kann je nach Fall und Ihren Wünschen ein Alternativobjekt, ein Preisnachlass oder eine Stornierung verbunden mit vollständiger oder anteiliger Rückzahlung der bereits geleisteten Zahlungen sein.

Die Poolsaison für ungeheizte Poolanlagen beginnt grundsätzlich am 15.Mai. und endet am 30.September. Dieser Zeitraum kann, je nach Beschluss der Eigentümer, variieren und kann auf Wunsch erfragt werden. In einigen Wohnanlagen ist die Nutzung des Pools in den Nachtstunden nicht gestattet. Bitte achten Sie hier auf die jeweiligen Richtlinien oder Hausordnungen in der Anlage.
Jeder Pool wird in der Poolsaison in der Regel ein- bis zweimal pro Woche gereinigt und dabei wird auch die Wasserqualität überprüft. Aus hygienischen Gründen muss in den meisten Fällen dem Poolwasser Chlor und/oder andere Chemikalien beigesetzt werden. Jegliche Nutzung der Pools erfolgt immer auf eigene Gefahr der Gäste und Eltern haften für ihre Kinder.
Da die Temperatur bei beheizten Pools stark von Nutzung, Wetter und Abdeckung abhängt, kann keine bestimmte Temperatur garantiert werden. Einige Objekte mit eigenem Pool bieten einen beheizten Pool an. Dies kann unter Umständen mit extra Kosten verbunden sein, was wir Ihnen dann aber bei Anfrage mitteilen.

Bedingt durch meist milde Winter und recht heiße Sommer kommen zu jeder Jahreszeit auf Mallorca in jeder Grünzone und auch in fast jedem Haus Ameisen, die orientalische Schabe (Kakerlake), Kellerasseln, Spinnen, Moskitos, Fliegen und damit verbunden auch diverse Geckos vor. Da wir auf Mallorca nur ganz selten Temperaturen unter null Grad haben, sterben Insekten im Winter nicht ab und werden auch größer als in deutschen Gefilden. Da viele von diesen Insekten nachtaktiv sind, sehen Sie diese ungebetenen Gäste oft erst gar nicht, aber Sie können sicher sein, dass es sie in jedem Garten gibt und das sie vereinzelt auch gerne in Häuser und Wohnungen kommen. Wenn Sie allerdings keine Essensreste oder generell Nahrungsmittel für längere Zeit offen im Gebäude liegen lassen, können Sie relativ sicher sein, dass Sie, bis auf vereinzelte Ausnahmen, unbehelligt bleiben werden.

Der Sommer ist Moskitozeit. Wenn Sie empfindlich auf Mückenstiche reagieren, sollten Sie vor Ihrem Urlaub in einer Apotheke nach Mitteln fragen, welche Sie vor den Plagegeistern schützen. Recht wirksame Mittel, welche man beispielsweise in den Steckdosen platzieren kann, gibt es jedoch auch in fast allen großen Supermärkten vor Ort zu kaufen.

Touristisch genutzte Regionen auf Mallorca verfügen in der Regel zwischen Mai/Juni und September/Oktober (abhängig von der jeweiligen Gemeinde) einen Baustopp. In diesem Zeitraum dürfen in diesen Regionen keine Arbeiten mit Lärmbelästigung ausgeführt werden. Leider gibt es immer wieder Verstöße und uneinsichtige Baufirmen oder Privatleute, welche in den Sommermonaten renovieren oder bauen. Wenn wir in einem solchen Fall dann Anzeige erstatten, geht mittlerweile auch die Polizei meist umgehend und rigoros gegen die Lärmbelästiger vor. Es kann jedoch auch immer passieren, dass ein Bauträger eine Sondergenehmigung erhält. In diesen Fällen sind wir natürlich machtlos.

Gerade in der Hochsaison hat Ihr Betreuer eine Menge An- und Abreisen zu koordinieren. Damit Ihr Check-in reibungslos und ohne unnötige Wartezeiten funktionieren kann, müssen Sie ihn vom Flughafen, idealerweise wenn Sie am Laufband auf Ihre Koffer warten, anrufen und Ihr Kommen ankündigen. Ihr Betreuer weiß dann, dass Sie gelandet sind und kann Sie in seine Planung mit einbeziehen.
Sollten Sie den Anruf vom Flughafen vergessen, wird Ihr Betreuer versuchen, Sie über die bei der Buchung angegebene Mobilnummer zu erreichen. Kann er/sie Sie nicht erreichen, weil Sie Ihr Handy noch ausgeschaltet haben oder weil Sie gerade außerhalb des Empfangsbereiches sind, kann es unter Umständen passieren, dass Sie beim Treffpunkt auf ihren Betreuer warten müssen. Spätestens jetzt sollten Sie versuchen, ihn/sie zu erreichen. Bitte bedenken Sie, dass das Handynetz auf Mallorca gerade in bergigen Gegenden, wie z.B. Puerto Andratx/Cala Llamp, nicht unbedingt immer Empfang bietet. Falls Sie Ihren Betreuer also nicht sofort erreichen, versuchen Sie es bitte ein paar Minuten später noch einmal. Erreichen Sie ihn/sie über längere Zeit nicht, kontaktieren Sie bitte uns. Wenn bereits bei Ihrem Abflug an Ihrem Heimatflughafen Verzögerungen auftreten, wäre es sehr nett und hilfreich, wenn Sie bereits dann schon Ihren Betreuer über die Verspätung informieren würden.

In manchen Wohnanlagen oder auch in Ferienhäusern befinden sich Hausordnungen der jeweiligen Eigentümer oder der Eigentümergemeinschaften oder sind an zentralen Stellen ausgelegt. Diese Hausordnungen sind auch für Sie als Gast bindend.

Zu den normalen Instandhaltungsarbeiten gehören zum Beispiel die Reinigung von Pool- und Gartenanlagen. Gärtner und Poolreiniger haben in der Regel Zugang zum Grundstück aber nicht zur Wohnung oder zum Haus. Um Pool, Garten und Grundstück in einwandfreiem Zustand zu halten, müssen regelmäßige Kontrollgänge und Wartungsarbeiten sein. Sollte ein Betreten Ihrer Unterkunft notwendig sein, wird Ihr Betreuer vorher einen Termin mit Ihnen absprechen und sich so weit wie möglich auch nach Ihren Wünschen bezüglich Uhrzeit und Wochentag richten. Wenn Sie wissen möchten, wer und wann während Ihres Aufenthaltes das Grundstück Ihres gebuchten Feriendomiziles betreten wird, fragen Sie bitte Ihren Betreuer.

Jeder Betreuer führt ein Beschwerdeformular mit sich. Sollte der hoffentlich unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Sie eine Beschwerde vorbringen möchten, welche den Kompetenzbereich des Betreuers überschreitet, wird er/sie Ihnen dieses Formular aushändigen. Bitte füllen Sie das Formular wahrheitsgemäß aus, unterschreiben es und überreichen es Ihrem Betreuer zur Weitergabe an uns. Jedes Formular hat einen perforierten Abschnitt im unteren Bereich, welchen Ihnen der Betreuer als Quittung für die Entgegennahme des Formulars aushändigen wird. Der Betreuer wird uns dann umgehend das Formular zukommen lassen, und wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wichtig ist, dass Sie Ihre Beschwerde direkt vor Ort Ihrem Betreuer melden und nicht erst, wenn Sie wieder zu Hause sind. Denn dann ist es fast unmöglich die entsprechenden Mängel nachzuvollziehen und auf ihren Wahrheitsgehalt zu überprüfen, bzw. Sie geben uns dann auch nicht die Möglichkeit, den/die Mängel zu beseitigen.